Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u izgradnji dugoročnih odnosa s našim korisnicima i osiguravanju njihovog uspjeha s našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat bit će proaktivan, empatičan i sposoban razumjeti potrebe korisnika te ih pretvoriti u konkretne akcije koje vode ka većem zadovoljstvu i lojalnosti korisnika.
Menadžer za uspjeh korisnika djeluje kao most između korisnika i različitih timova unutar organizacije, uključujući prodaju, podršku, razvoj proizvoda i marketing. Njegova je zadaća osigurati da korisnici maksimalno iskoriste vrijednost proizvoda, brzo riješe eventualne probleme i ostvare svoje poslovne ciljeve koristeći naše rješenje.
U ovoj ulozi, očekuje se da razvijate strategije za angažman korisnika, analizirate podatke o korištenju proizvoda, identificirate rizike od odustajanja korisnika te predlažete i implementirate mjere za njihovo zadržavanje. Također ćete biti odgovorni za provođenje onboarding procesa, edukaciju korisnika i redovitu komunikaciju kako biste osigurali da su korisnici zadovoljni i informirani.
Uspješan kandidat imat će izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u radu s korisnicima te sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka temeljenih na podacima. Ako ste motivirani pomoći drugima da uspiju, volite raditi u dinamičnom okruženju i imate strast za korisničko iskustvo, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje odnosa s korisnicima
- Provođenje onboarding procesa za nove korisnike
- Praćenje korištenja proizvoda i identifikacija problema
- Razvijanje strategija za povećanje angažmana korisnika
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Pravovremeno rješavanje upita i problema korisnika
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu i uspjehu korisnika
- Organizacija edukacija i radionica za korisnike
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i proširenje suradnje
- Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika (KPI)
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje CRM alata i sustava za podršku korisnicima
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i upravljanja vremenom
- Poželjno iskustvo u SaaS industriji
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Diploma iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste pristupili korisniku koji je nezadovoljan uslugom?
- Na koji način pratite uspjeh korisnika?
- Imate li iskustva s CRM alatima? Koje ste koristili?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako se nosite s više zadataka i prioriteta istovremeno?
- Možete li opisati situaciju kada ste pomogli korisniku da postigne svoje ciljeve?
- Kako biste identificirali korisnika koji je u riziku od odustajanja?
- Koje KPI-je smatrate ključnima za uspjeh korisnika?
- Zašto želite raditi kao Menadžer za uspjeh korisnika?
